מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים

התחייבות Varela: אנו מבטיחים אחריות מלאה של 30 יום מיום קבלת המוצר. אם המוצר לא יתאים לך - מסיבה כלשהי - את זכאית להחזר כספי מלא או החלפת גוון בחינם.

1. הגדרות

•          Varela / העסק: רז אלשטיין, עוסק פטור, המספק את המוצרים באתר

•          הלקוחה: מבצעת הרכישה, הזמנה או החלפה באתר

•          יום עסקים: ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון

2. ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבטל את ההזמנה בכל עת לפני שיצאה למשלוח, באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בכתובת Varela.support@gmail.com.

הודעת הביטול תכלול את מספר ההזמנה. אם המשלוח לא יצא אל הלקוחה, יוחזר ללקוחה מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה, ללא ניכויים.

במידה ולקוחה תרצה לבטל את הרכישה לאחר שהמשלוח כבר יצא, Varela תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם זה אפשרי, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוחה עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליה להמתין עד הגעת החבילה לביתה ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך.

3. החלפת גוון - בחינם

הלקוחה רשאית להחליף את גוון המוצר ללא תשלום, תוך 30 יום מיום קבלת המוצר.

תנאים:

•          המוצר נבדק לצורך התאמת גוון בלבד (טפיחה אחת או שתיים)

•          הלקוחה פונה לשירות הלקוחות עם בקשת החלפה ופירוט הגוון הרצוי

•          Varela תשלח את הגוון החדש על חשבונה

•          אין צורך להחזיר את המוצר הקודם (אלא אם Varela תבקש זאת מטעמי בקרת איכות)

4. החזר כספי מלא תוך 30 יום

הלקוחה זכאית להחזר כספי מלא ללא הסבר, תוך 30 יום מיום קבלת המוצר.

תהליך:

•          הלקוחה פונה לשירות הלקוחות עם בקשת החזר ומספר הזמנה

•          Varela תאשר את הבקשה ותספק הוראות נוספות

•          ההחזר יבוצע לשיטת התשלום המקורית

•          ההחזר יופיע בחשבון הלקוחה תוך עד 14 ימי עסקים

חשוב: Varela אינה מנכה דמי ביטול, אגרות או עמלות כלשהן בהחזר כספי בתוך 30 יום. ההחזר מלא ומיידי.

5. מוצר פגום

במקרה של מוצר פגום, Varela תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה.

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של Varela בלבד. הלקוחה זכאית למשלוח חדש על חשבון Varela או להחזר כספי מלא.

6. תגובה אלרגית או רגישות

במידה והלקוחה חוותה גירוי, אדמומיות או תגובה אלרגית מהשימוש במוצר, היא זכאית להחזר כספי מלא, גם אם השתמשה במוצר. ראו פירוט בסעיף 5.3 בתקנון.

7. מוצרים שנפתחו ונעשה בהם שימוש מלא

בשל מאפייני המוצר (קוסמטיקה לשימוש חיצוני), לא ניתן להחזיר מוצרים שעברו שימוש משמעותי לקראת סיום הקופסה. שימוש קצר לבדיקת התאמה ואיכות אינו פוסל החזרה.

8. מבצעים וקופונים

מבצעי הנחה, מבצעי השקה וקודי קופון - תקפים בהתאם לתנאי המבצע כפי שמפורטים בעמוד הספציפי באתר. ההטבות אינן ניתנות לכפילות אלא אם צוין אחרת.

פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה והחלפה בהתאם לתקנון זה (30 יום) ובכפוף לחוק הגנת הצרכן.

9. שובר מתנה לחנות של Varela

במקום החזר כספי, הלקוחה רשאית לבחור בשובר מתנה לחנות של Varela בערך מלא של ההזמנה. השובר יהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר וניתן יהיה להשתמש בו בכל מוצרי Varela.

10. הבהרות נוספות

כל החזר או זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

Varela שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתה. במידה ו-Varela בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוחה לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוחה מאשרת כי לא יהיו לה טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד Varela.

11. צור קשר

לכל שאלה, החלפת גוון, החזר כספי או כל פנייה אחרת:

•          אימייל: Varela.support@gmail.com

•          ווצאפ: [מספר ווצאפ - למלא]

•          שעות פעילות: [למלא]

•          זמן תגובה מקסימלי: [למלא]

מסמך זה מהווה את התקנון, מדיניות הפרטיות, מדיניות המשלוחים ומדיניות ההחזרים המלאה של Varela. השימוש באתר מהווה הסכמה לכל המפורט במסמך זה.