מדיניות משלוחים

1. זמני אספקה

ההזמנה שלך עוברת שני שלבים:

שלב 1 - עיבוד ההזמנה: 1-3 ימי עסקים

בשלב זה אנו אורזים את ההזמנה, מבצעים בקרת איכות ומעבירים את החבילה לחברת השילוח.

שלב 2 - שילוח: 12-17 ימי עסקים

בשלב זה החבילה במשלוח, מהמחסן עד הגעתה אלייך.

סה"כ זמן עד קבלת המוצר: 13-20 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה

2. ימי עסקים

"יום עסקים" לעניין תקנון זה הינם ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון. הספירה מתחילה ביום העסקים הבא אחרי ביצוע ההזמנה (עבור הזמנות שמתבצעות אחרי השעה 16:00 - הספירה מתחילה ביום העסקים שלאחר מכן).

3. מאיפה המוצר נשלח

מוצרי Varela מיוצרים ונשלחים ממחסן שותף בחו"ל. לכן זמן השילוח ארוך יותר ממוצרי חנויות מקומיות. אנו ממליצים להזמין מראש לאירועים מתוכננים.

4. עיכובים ואחריות

Varela אינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, ולא תיתן פיצוי ללקוחה על עיכובים של חברות השילוח.

מובהר כי Varela לא תהיה אחראית לעיכוב באספקת המוצר בשל אירועים שאינם בשליטתה, כגון: שביתה, השבתה, תקלות תקשורת, עיכובים במכס, פעולות איבה ו/או כוח עליון, מלחמה, פיגועים, אסונות טבע וכדומה.

אם לא קיבלת עדכון שהחבילה הגיעה לישראל תוך 20 ימי עסקים מיום קבלת מספר המעקב - אנא פני אלינו לשירות הלקוחות ואנחנו נבדוק את הנושא מיידית בכתובת: Varela.support@gmail.com.

5. כתובת משלוח

על הלקוחה לוודא שכתובת המשלוח מוזנת נכון וכוללת את כל הפרטים הנדרשים (רחוב, מספר בית, דירה, יישוב, מיקוד). השימוש בקיצורים נכונים ומידע על מסלול (אם רלוונטי) הוא קריטי להבטחת אספקה בזמן.

Varela אינה אחראית למשלוחים שאבדו או נמסרו לכתובת שגויה אם פרטי הכתובת הוזנו באופן שגוי או חלקי בזמן הרכישה.

6. מיסי יבוא ועמלות

במידה ויחולו מיסי יבוא או עמלות על המשלוח - חברת השילוח תיצור קשר עם הלקוחה לעניין התשלום לרשויות המתאימות. Varela אינה אחראית לתשלום מיסי יבוא.

7. סירוב משלוח

יובהר כי לאחר שיצא המשלוח ללקוחה, ניתן לבצע ביטול, החלפה או החזר כספי רק בהתאם להוראות מדיניות הביטולים וההחזרים.

הפעולות הבאות מבטלות את זכויות הלקוחה לזיכוי או החזר:

•          סירוב לקבל את החבילה ללא הסבר

•          אי מענה לשליח לאחר 3 ניסיונות מסירה

•          אי איסוף חבילה מנקודת איסוף תוך 7 ימים מקבלת ההודעה

במקרים אלה, דמי המשלוח